Vous souhaitez recentrer vos ressources internes sur vos enjeux métiers tout en externalisant certaines activités de votre DSI ? La cogérance informatique vous permet de bénéficier d’une expertise complémentaire et d’outils d’automatisation avancés pour renforcer votre efficacité opérationnelle. Ce modèle hybride de gestion informatique combine le meilleur des deux mondes : la connaissance approfondie de votre organisation par votre équipe IT interne et l’expérience étendue d’un fournisseur de services managés (MSP).
- Les services proposés en cogérance informatique
La cogérance informatique offre une gamme complète de services adaptés aux besoins spécifiques des Directions des Systèmes d’Information (DSI). Elle permet d’établir une synergie efficace entre votre équipe IT et le MSP, chacun intervenant selon ses compétences et son périmètre. Voici quelques exemples concrets :
Support de niveau 1 : Il s’agit souvent du premier point de contact pour les utilisateurs. En déléguant la gestion des tickets non résolus à un MSP, vous évitez l’accumulation des demandes simples et vous réduisez considérablement les délais de traitement. Cette délégation permet à votre équipe interne de se concentrer sur des incidents plus complexes et sur les projets stratégiques.
Support de niveaux 2 et 3 : Tandis que votre équipe interne assure la prise en charge et la résolution des incidents courants et mesurés, le MSP intervient dans la gestion des problèmes techniques plus complexes qui demandent une expertise approfondie ou spécifique. Cette répartition optimise la réactivité et la qualité des interventions.
Projets structurants : En cas de croissance externe, telle qu’une fusion, une acquisition ou l’intégration de filiales, le MSP joue un rôle clé dans l’harmonisation des systèmes d’information. Il orchestre les migrations, la standardisation des outils et des processus, en s’appuyant sur des méthodologies éprouvées, assurant ainsi une transition fluide avec un impact minimal sur les opérations.
Migration vers le Cloud : Face à la transformation digitale, les entreprises ont souvent besoin d’accompagnement pour migrer vers des environnements Cloud, par exemple vers Microsoft Office 365 ou Google Workspace. Le MSP vous guide à travers les différentes étapes, grâce à des méthodes automatisées et des bonnes pratiques validées. Il assure non seulement la migration technique mais aussi l’adoption des nouveaux outils par vos collaborateurs, facteur clé de réussite du projet.
Contrairement à une externalisation classique dans laquelle le MSP prendrait intégralement en charge la DSI, la cogérance repose sur un modèle hybride. La coopération entre les équipes, la coordination des actions et la communication permanente sont essentielles pour réussir cette collaboration et tirer pleinement parti de ses bénéfices.
- Les outils clés pour une informatique cogérée efficace
Au cœur de la cogérance informatique se trouve l’automatisation. Le Remote Monitoring and Management (RMM) est l’outil indispensable qui permet aux MSP d’intervenir efficacement à distance. Ce logiciel agit comme un agent qui supervise en continu l’état des postes de travail, des serveurs et des infrastructures IT.
Grâce au RMM, le MSP peut notamment :
- Superviser et gérer à distance l’ensemble de votre parc informatique, ce qui facilite la détection rapide des anomalies et la prise en charge proactive des incidents.
- Automatiser les tâches récurrentes telles que les mises à jour des systèmes, les correctifs de sécurité, les sauvegardes régulières des données, réduisant ainsi les risques liés aux oublis et erreurs humaines.
- Détecter et résoudre les problèmes techniques avant même qu’ils n’impactent les utilisateurs finaux, améliorant ainsi la disponibilité et la qualité des services IT.
Cet outil permet de libérer considérablement votre équipe interne des contraintes opérationnelles quotidiennes. Elle peut ainsi se concentrer sur l’innovation, l’amélioration continue et des missions à plus forte valeur ajoutée pour votre entreprise.
- Les avantages de la cogérance informatique
Adopter la cogérance informatique avec un MSP présente plusieurs avantages majeurs qui répondent aux défis actuels des entreprises.
Expertise externalisée : Les MSP accompagnent des centaines d’entreprises issues de secteurs variés, ce qui leur confère une vision large des meilleures pratiques industrielles et des solutions innovantes. Cette expertise externalisée complète les compétences internes pour renforcer la robustesse et la pertinence des actions menées.
Flexibilité et scalabilité : Avec le modèle de cogérance, vous disposez d’une ressource externe modulable selon vos besoins. Que ce soit pour des projets ponctuels, des pics d’activités ou une montée en charge progressive, vous pouvez ajuster rapidement les moyens mobilisés sans contrainte RH lourde.
Optimisation des coûts : La gestion proactive permise par la cogérance limite les temps d’indisponibilité des systèmes, réduit les incidents majeurs et améliore la productivité globale. Cela se traduit par une meilleure maîtrise budgétaire et un retour sur investissement plus rapide.
Vision stratégique élargie : En collaborant étroitement avec des partenaires externes, votre DSI enrichit son approche stratégique. Vous bénéficiez de recommandations pertinentes, d’une veille technologique continue et d’une capacité accélérée d’innovation permettant de piloter votre transformation digitale avec sérénité.
En résumé, la cogérance informatique est une solution qui allie l’agilité d’un MSP à la maîtrise métier de votre équipe interne. Cette alliance stratégique vous permet de renforcer votre efficacité, d’optimiser vos ressources et de piloter votre transformation digitale sans risque et avec confiance. En choisissant la cogérance, vous préparez votre entreprise à relever les défis technologiques actuels tout en maintenant un contrôle étroit sur vos actifs informatiques et vos priorités métiers.
